Política de Troca e Devolução da RESoluções Ltda

A RESoluções Informática LTDA, CNPJ 48.032.732/0001-90, compromete-se a oferecer uma política de troca e devolução transparente e em conformidade com a legislação brasileira para os clientes que realizam compras em nosso e-commerce. Nossa empresa preza pela satisfação do cliente e busca garantir a melhor experiência de compra possível. Portanto, elaboramos esta política com o intuito de esclarecer os direitos e deveres envolvidos nas situações de troca e devolução de produtos adquiridos através do nosso site.

Trocas e Devoluções

2.1. Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco por meio dos dados de contato fornecidos acima. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.2. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante. O cliente deve entrar em contato conosco por meio dos dados de contato fornecidos acima e informar o problema encontrado. Faremos uma análise técnica do produto e, constatado o defeito, providenciaremos a troca por um produto igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.

2.3. Troca por Insatisfação

Além do direito de arrependimento previsto no item 2.1, a RESoluções Ltda oferece aos seus clientes a possibilidade de troca de produtos por motivo de insatisfação. Nesse caso, o cliente pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.4. Procedimento para Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco por meio dos dados de contato fornecidos acima. Será necessário informar o número do pedido, os dados do produto e o motivo da solicitação. Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto.

Condições Gerais

3.1. Estado do Produto

O produto a ser trocado ou devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou violações. Todos os acessórios e manuais devem ser devolvidos juntamente com o produto.

3.2. Custos de Envio

Nos casos em que a troca ou devolução é realizada devido a defeito de fabricação, vício ou erro da empresa, a RESoluções Seminovos Ltda arcará com os custos de envio. No entanto, se a solicitação de troca ou devolução for motivada por arrependimento ou insatisfação do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

3.3. Prazos de Processamento

Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar se as condições estabelecidas nesta política foram atendidas. Caso esteja tudo em conformidade, procederemos com a troca ou reembolso dentro de um prazo razoável. Em casos específicos, poderemos solicitar um prazo adicional para análise técnica do produto.

3.4. Forma de Restituição

Para devoluções e trocas devidamente autorizadas, a RESoluções Ltda oferecerá as seguintes opções de restituição ao cliente:

a) Troca por outro produto: caso o cliente opte pela troca, faremos a substituição do produto por um igual ou similar, de acordo com a disponibilidade em estoque.

b) Reembolso: caso o cliente prefira o reembolso, faremos a devolução do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para efetivação do reembolso dependerá das políticas das instituições financeiras envolvidas.

Disposições Finais
A RESoluções Ltda reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política, bem como em casos de abuso ou mau uso por parte do cliente.

Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

A RESoluções Ltda está empenhada em oferecer um atendimento eficiente e solucionar eventuais problemas de forma ágil e justa. Caso você tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelos dados fornecidos acima.

RESoluções Informática LTDA
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