Política de Garantia de Computadores da RESoluções Ltda

A RE Soluções Informática LTDA, CNPJ 48.032.732/0001-90, é uma empresa que se preocupa com a satisfação e a confiança de seus clientes. Para garantir a qualidade de nossos produtos e cumprir a legislação brasileira de comércio eletrônico, estabelecemos uma política de garantia abrangente. O objetivo dessa política é esclarecer os direitos e deveres tanto da empresa quanto do cliente em relação à garantia dos computadores adquiridos por meio de nosso e-commerce.

Garantia Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), os computadores comercializados pela RESoluções Ltda possuem garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega do produto ao cliente. Durante esse período, caso o computador apresente defeitos de fabricação ou vícios, o cliente tem o direito de solicitar a reparação, a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago.

Procedimento para Acionar a Garantia

3.1. Defeitos de Fabricação ou Vícios

Se o computador adquirido apresentar defeitos de fabricação ou vícios durante o prazo de garantia legal, o cliente deverá entrar em contato com a RESoluções Ltda por meio dos canais de atendimento fornecidos acima. Será necessário informar o número do pedido, descrever o problema encontrado e fornecer quaisquer outras informações relevantes. Após recebermos a solicitação, faremos a análise técnica do computador e, caso seja constatado o defeito, procederemos conforme segue:

Reparação: Se o defeito puder ser corrigido por meio de reparo, a RESoluções Ltda se responsabilizará pelo conserto do computador, sem custos adicionais para o cliente.
Substituição: Se o defeito for de tal natureza que não possa ser reparado ou caso a reparação não seja viável, a RESoluções Ltda fornecerá um novo computador com especificações semelhantes ou superiores, sem custos adicionais para o cliente.
Reembolso: Caso a substituição não seja possível ou se o cliente optar por isso, a RESoluções Ltda realizará o reembolso integral do valor pago pelo computador, incluindo o frete, se aplicável.

3.2. Procedimentos Adicionais

Para facilitar o processo de acionamento da garantia, recomendamos que o cliente tenha em mãos o comprovante de compra, bem como qualquer documento ou evidência que possa ajudar a comprovar o defeito do computador. O cliente também deverá seguir as instruções fornecidas pela equipe de atendimento da RESoluções Ltda ao
acionar a garantia.
Isso pode incluir o envio de fotos, vídeos ou outros meios de comprovação do defeito, conforme solicitado pela equipe de suporte da RESoluções Ltda.

Além disso, é importante ressaltar que o cliente deve tomar cuidado com o uso adequado do computador, seguindo as instruções de uso e manutenção fornecidas pelo fabricante. A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, modificações não autorizadas, uso inadequado de acessórios ou quaisquer outras circunstâncias que estejam além do controle da RESoluções Ltda.

Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

4.1. Danos Causados por Terceiros: A RESoluções Ltda não é responsável por danos causados por terceiros, incluindo transportadoras, durante o transporte ou manuseio do computador. Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente o estado do produto no momento da entrega e, caso seja identificado algum dano, comunique imediatamente a transportadora e entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.

4.2. Uso Indevido ou Negligência: A garantia não cobre danos decorrentes de uso indevido, negligência ou falta de cuidado adequado por parte do cliente. Isso inclui, mas não se limita a, exposição a condições adversas, uso em ambientes inadequados, falta de limpeza regular, uso de voltagem inadequada, entre outros.

4.3. Danos Causados por Agentes Externos: A garantia não cobre danos causados por agentes externos, como líquidos derramados no computador, quedas, impactos, incêndios, descargas elétricas, entre outros eventos fortuitos ou de força maior.

4.4. Modificações Não Autorizadas: A garantia não cobre danos causados por modificações, consertos ou alterações realizadas no computador por pessoas não autorizadas pela RESoluções Ltda.

Disposições Finais

A Política de Garantia de Computadores da RESoluções Ltda está em conformidade com a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico. Nosso objetivo é garantir a qualidade e a satisfação dos clientes em relação aos produtos adquiridos. Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento sobre nossa política de garantia, pedimos que entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados acima.